İade Politikası

Dr.Prost olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünümüzden memnun kalmamanız durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Süresi

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Bu süre sonrasında iade talepleri kabul edilmez.

2. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ambalaj zarar görmemiş, yırtılmamış veya deforme olmamış olmalıdır
• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• İade süresi (14 gün) aşılmamış olmalıdır

3. Geçerli İade Nedenleri

• Yanlış ürün gönderimi
• Hasarlı veya kusurlu ürün teslimi
• Müşteri memnuniyetsizliği (açılmamış ürünler için)
• Sipariş iptal talebi (kargo öncesi)

4. İade Nasıl Başvurulur?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

• 1. Adım: Müşteri hizmetlerimize ulaşın — telefon: +90 850 302 1999 veya e-posta: destek@drprost.com.tr
• 2. Adım: Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
• 3. Adım: Müşteri temsilcimiz size iade kargo bilgilerini iletecektir
• 4. Adım: Ürünü orijinal ambalajında iade kargo ile gönderin
• 5. Adım: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi tamamlanır

5. İade Kargo Ücreti

Yanlış veya hasarlı ürün gönderiminde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Müşteri memnuniyetsizliği kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

6. İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşulların sağlandığı teyit edildikten sonra iade işlemi en geç 5 iş günü içinde tamamlanır.

7. İade Edilemeyecek Durumlar

• Ambalajı açılmış ve/veya kullanılmış ürünler
• 14 günlük iade süresi aşılmış ürünler
• Müşterinin kendi kusurundan kaynaklanan hasarlar

8. İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.